Чем привлекательна работа в колл-центре?чем привлекательна работа в колл-центре?

Чем привлекательна работа в колл-центре?


Рынок труда постоянно изменчив: сегодня востребованы одни специальности, завтра – другие. Эта изменчивость может устраивать тех людей, которые готовы моментально менять свои трудовые навыки за считанные месяцы (но таких меньшинство), и тяжело сказывается на тех, кто привык строить долгосрочные планы, в том числе на трудовую деятельность. Большинство женщин относится ко второй группе: именно они, как полагают психологи, отличаются большей основательностью в отношении к жизни, а это значит, что они предпочитают определять перспективу своей рабочей деятельности минимум на несколько лет вперед. Как совместить устремления людей, предпочитающих стабильность и возможность планировать свою жизнь на годы вперед, с современным изменчивым миром? Подобрать работу, которая даст навыки, необходимые во многих сферах деятельности: это позволит быстро сменить рабочее место при необходимости.

Современный колл центр отвечает приведенным выше требованиям. Сотрудники колл-центра, обслуживающего одну или несколько компаний, являются настоящими универсальными работниками. Как отмечают работодатели, сотрудник колл-центра способен удерживать большой объем информации у себя в голове, быстро ее анализировать, чтобы подготовить ответ клиенту. Кроме того, идеальный сотрудник колл-центра является потенциальным «продавцом»: ведь именно от его умения разговаривать с клиентом компании в конечном итоге зависит успех ее работы. А «продавцы», как показывает практика рынка труда последних десятилетий, всегда пользуются большим спросом со стороны работодателей. Есть и еще один плюс в трудоустройстве в колл-центр. Так как сотрудники колл-центров той или иной компании по своей сути являются «коммуникаторами», то есть людьми, которые обеспечивают контакт между клиентами компании и ее подразделениями, они в действительности становятся кадровым резервом предприятия. У них есть возможность делать карьеру как по вертикали (внутри колл-центра), так и по горизонтали. Подобных сотрудников, которых не нужно учить азам, с охотой берут к себе многие подразделения крупных компаний.

Но не стоит думать, что работа в колл-центре имеет только преимущества. Требования к потенциальным сотрудникам, претендующим на вакансии, которые выставляет колл-центр, могут быть достаточно высокими (в зависимости от специализации этого центра). В любом случае сотрудники этого подразделения должны обладать высокой стрессоустойчивостью, уметь быстро принимать самостоятельные решения по широкому кругу вопросов и иметь возможность работать ненормированный рабочий день.
 

17/07/2014
08:46
nima